Πολιτική Απορρήτου και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
Στη COINS σεβόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Εδώ εξηγούμε απλά ποια δεδομένα συλλέγουμε, γιατί, σε ποιους τα δίνουμε, πόσο τα κρατάμε και ποια δικαιώματα έχετε, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον ν. 4624/2019 και τη νομοθεσία για την ασφαλιστική διανομή (ν. 4583/2018).
1. Ποιοι είμαστε και πώς επικοινωνείτε μαζί μας
Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων σας είναι η ΚΟΟΠΕΡΕΙΤΙΒ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΠΡΑΚΤΟΡΕΥΣΗ – COOPERATIVE INSURANCE AGENTS ΕΠΕ (διακριτικός τίτλος: COINS ΕΠΕ), ασφαλιστική διαμεσολαβήτρια εταιρεία.
| Διεύθυνση | Ηλέκτρας 43, 151 22 Μαρούσι |
| ΑΦΜ / ΔΟΥ | 997865400 / ΔΟΥ Αμαρουσίου |
| ΓΕΜΗ | 069866503000 |
| Μητρώο ασφαλιστικών διαμεσολαβητών | Επαγγελματικό Επιμελητήριο Αθηνών, Αρ. Μητρώου 310482, Ειδικό Μητρώο Ασφαλιστικών Πρακτόρων αρ. 550 |
| Τηλέφωνο | 210 28 50 500 |
| Email για θέματα δεδομένων | coinsltd@coinsltd.gr |
Για οποιαδήποτε ερώτηση για τα δεδομένα σας, γράψτε μας στο email παραπάνω με θέμα «Προσωπικά δεδομένα». Η εταιρεία δεν έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO), γιατί λόγω μεγέθους και όγκου επεξεργασίας δεν το απαιτεί ο νόμος. Τα αιτήματά σας τα χειρίζεται απευθείας η διοίκηση.
2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
Συλλέγουμε μόνο όσα χρειαζόμαστε για να σας προτείνουμε και να διαχειριστούμε την ασφάλισή σας:
- Στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, ΑΔΤ, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, διεύθυνση, τηλέφωνο, email.
- Στοιχεία για την εκτίμηση του κινδύνου: επάγγελμα, οικογενειακή κατάσταση, στοιχεία οχήματος ή ακινήτου, ασφαλιστικό ιστορικό.
- Οικονομικά στοιχεία: IBAN και στοιχεία πληρωμής ασφαλίστρων ή αποζημιώσεων. Για επενδυτικά προγράμματα και προγράμματα ζωής, και όσα ζητούνται για την αναγκαιότητα και την καταλληλότητα του προϊόντος και από τη νομοθεσία κατά του ξεπλύματος χρήματος.
- Δεδομένα υγείας: μόνο όταν τα ζητά η ασφαλιστική εταιρεία για ασφάλιση ζωής ή υγείας (ερωτηματολόγιο υγείας, ιατρικά έγγραφα, δικαιολογητικά αποζημίωσης). Είναι ειδική κατηγορία δεδομένων και τα χειριζόμαστε με αυξημένη προστασία.
- Δεδομένα από την ιστοσελίδα: όσα γράφετε στη φόρμα επικοινωνίας, διεύθυνση IP και cookies (δείτε ενότητα 7).
Πού τα βρίσκουμε: κυρίως από εσάς, στο γραφείο, τηλεφωνικά, με email ή από την ιστοσελίδα. Επίσης από τις ασφαλιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε, από τον εργοδότη σας αν συμμετέχετε σε ομαδικό πρόγραμμα, και από δημόσιες πηγές όπου το επιτρέπει ο νόμος.
Δεδομένα άλλων ατόμων: αν μας δίνετε στοιχεία μελών της οικογένειάς σας ή δικαιούχων, παρακαλούμε να τους ενημερώσετε και να τους δείξετε αυτή την πολιτική. Για τα ανήλικα παιδιά, τα δεδομένα μας τα δίνει και τη συγκατάθεση την παρέχει ο γονέας ή κηδεμόνας.
Αν μας δώσετε λάθος ή ελλιπή στοιχεία, η ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί ή να ακυρώσει την κάλυψη ή να μην καταβάλει αποζημίωση.
3. Γιατί τα χρησιμοποιούμε και με ποια νομική βάση
Κάθε χρήση των δεδομένων σας στηρίζεται σε μία νομική βάση του GDPR:
| Σκοπός | Νομική βάση |
|---|---|
| Προσφορές, σύναψη, ανανέωση και διαχείριση ασφαλιστηρίων, υποστήριξη σε ζημιές | Εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά βήματα (άρθρο 6 παρ. 1 β GDPR) |
| Δεδομένα υγείας για ασφάλιση ζωής ή υγείας και για αποζημιώσεις | Ρητή συγκατάθεσή σας (άρθρο 9 παρ. 2 α GDPR) και, όπου χρειάζεται, θεμελίωση ή ασκήση νομικών αξιώσεων (άρθρο 9 παρ. 2 στ) |
| Υποχρεώσεις ασφαλιστικού διαμεσολαβητή (έλεγχος αναγκών, προσυμβατική ενημέρωση), καταπολέμηση ξεπλύματος χρήματος, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις, απαντήσεις σε εποπτικές αρχές | Νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 γ GDPR, ν. 4583/2018, ν. 4557/2018) |
| Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων | Νομική υποχρέωση και εκτέλεση σύμβασης |
| Ενημέρωση για λήξεις, ανανεώσεις και κενά στην κάλυψη των υφιστάμενων πελατών μας | Έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στ GDPR), με δικαίωμα εναντίωσης ανά πάσα στιγμή |
| Ασφάλεια των συστημάτων και της ιστοσελίδας | Έννομο συμφέρον |
| Ενημερωτικά μηνύματα και προσφορές σε όσους δεν είναι πελάτες μας, έρευνες ικανοποίησης | Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 α GDPR) |
Μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε συγκατάθεση οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται ό,τι έγινε πριν. Αν ανακαλέσετε τη συγκατάθεση για τα δεδομένα υγείας, η ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να μην καλύψει ή να μην εξετάσει αίτημα αποζημίωσης. Δεδομένα υγείας δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για διαφήμιση.
Η COINS δεν παίρνει αποφάσεις για εσάς με αυτοματοποιημένο τρόπο. Την απόφαση για αποδοχή κινδύνου, ασφάλιστρο και αποζημίωση την παίρνει η ασφαλιστική εταιρεία, σύμφωνα με τη δική της πολιτική απορρήτου.
4. Σε ποιους δίνουμε τα δεδομένα σας
Δεν πουλάμε και δεν νοικιάζουμε τα δεδομένα σας. Τα δίνουμε μόνο όσο χρειάζεται στους εξής:
- Ασφαλιστικές εταιρείες που επιλέγετε, για προσφορές, έκδοση συμβολαίων και αποζημιώσεις. Κάθε ασφαλιστική είναι ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας και εφαρμόζει τη δική της πολιτική απορρήτου.
- Δικτυακούς συνεργάτες των ασφαλιστικών στην εξέταση ζημιάς, όπως γιατρούς, νοσοκομεία, πραγματογνώμονες και εταιρείες οδικής βοήθειας.
- Συνεργάτες που μας υποστηρίζουν τεχνικά, όπως υπηρεσίες email και cloud, λογισμικό πελατών, φιλοξενία ιστοσελίδας, λογιστής και courier. Επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο με εντολή μας και δεσμεύονται από σύμβαση εμπιστευτικότητας.
- Δημόσιες και εποπτικές αρχές, όπως η Τράπεζα της Ελλάδος, το Επιμελητήριο, η ΑΑΔΕ και δικαστικές αρχές, μόνο όταν το επιβάλλει ο νόμος.
Διαβίβαση εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: κατά κανόνα τα δεδομένα σας μένουν στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Αν κάποιος τεχνικός συνεργάτης τα επεξεργάζεται εκτός ΕΟΧ, αυτό γίνεται μόνο με τις εγγυήσεις του GDPR: απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.
5. Πόσο χρόνο τα κρατάμε
Κρατάμε τα δεδομένα όσο διαρκεί η συνεργασία μας και μετά όσο μας υποχρεώνει ο νόμος ή όσο χρειάζεται για να προστατέψουμε εσάς και εμάς σε πιθανή διαφορά. Μετά τα διαγράφουμε ή τα ανωνυμοποιούμε με ασφαλή τρόπο.
| Δεδομένα | Πόσο τα κρατάμε |
|---|---|
| Φάκελος πελάτη και ασφαλιστηρίων | Οσο ισχύει η συνεργασία και έως 20 έτη μετά τη λήξη της τελευταίας σύμβασης (γενική παραγραφή, άρθρο 249 ΑΚ) |
| Στοιχεία για τον έλεγχο ξεπλύματος χρήματος (ασφαλίσεις ζωής και επενδυτικά) | 5 έτη μετά το τέλος της συνεργασίας (ν. 4557/2018) |
| Λογιστικά και φορολογικά στοιχεία | Όσο ορίζει η φορολογική και λογιστική νομοθεσία |
| Προσφορές που δεν έγιναν συμβόλαιο | 1 έτος από την προσφορά |
| Αιτήματα και παράπονα | 5 έτη από την επίλυσή τους |
| Επικοινωνία από τη φόρμα της ιστοσελίδας χωρίς συνέχεια | 1 έτος |
| Δεδομένα για ενημερωτικά μηνύματα | Μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση |
Αν εκκρεμεί διαφορά ή έρευνα αρχής, κρατάμε τα σχετικά δεδομένα έως την οριστική ολοκλήρωσή της.
6. Τα δικαιώματά σας
Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ζητήσετε:
- Πρόσβαση: να μάθετε ποια δεδομένα έχουμε και να πάρετε αντίγραφο.
- Διόρθωση: να διορθώσουμε ή να συμπληρώσουμε στοιχεία.
- Διαγραφή: να διαγράψουμε δεδομένα, εκτός αν ο νόμος μας υποχρεώνει να τα κρατήσουμε.
- Περιορισμό: να σταματήσουμε προσωρινά τη χρήση τους, π.χ. όσο ελέγχουμε μια διόρθωση.
- Φορητότητα: να πάρετε τα δεδομένα που μας δώσατε σε ηλεκτρονική μορφή ή να τα στείλουμε σε άλλον.
- Εναντίωση: να αντιταχθείτε σε χρήση που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας. Στα ενημερωτικά μηνύματα σταματάμε άμεσα.
- Ανάκληση συγκατάθεσης: οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς κόστος.
Πώς: στείλτε email στο coinsltd@coinsltd.gr ή επιστολή στη διεύθυνσή μας. Απαντάμε μέσα σε ένα μήνα. Αν το αίτημα είναι σύνθετο, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο ακόμα μήνες και θα σας ενημερώσουμε. Η εξυπηρέτηση είναι δωρεάν. Για την προστασία σας, μπορεί να ζητήσουμε επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.
Καταγγελία: αν θεωρείτε ότι δεν σεβαστήκαμε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr). Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ώστε να το λύσουμε άμεσα.
7. Ασφάλεια, cookies και αλλαγές
Ασφάλεια: προστατεύουμε τα δεδομένα με κωδικούς και δικαιώματα πρόσβασης μόνο στο προσωπικό που τα χρειάζεται, κρυπτογράφηση, αντίγραφα ασφαλείας και υποχρέωση εχεμύθειας του προσωπικού. Αν συμβεί παραβίαση που σας θέτει σε κίνδυνο, ενημερώνουμε την Αρχή εντός 72 ωρών και, όταν ο κίνδυνος είναι υψηλός, και εσάς.
Cookies: η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί χωρίς συγκατάθεση μόνο τα cookies που είναι απαραίτητα για να λειτουργήσει. Για cookies στατιστικών ή διαφήμισης ζητάμε πρώτα τη συγκατάθεσή σας (ν. 3471/2006, άρθρο 4 παρ. 5). Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας οποιαδήποτε στιγμή από το link «Ρυθμίσεις Cookies» στο κάτω μέρος κάθε σελίδας.
Ανήλικοι: η ιστοσελίδα δεν απευθύνεται σε άτομα κάτω των 18. Τα δεδομένα παιδιών που ασφαλίζονται σε οικογενειακά προγράμματα τα λαμβάνουμε μόνο από τον γονέα ή κηδεμόνα τους.
Αλλαγές: αναθεωρούμε αυτή την πολιτική όταν αλλάζει η νομοθεσία ή ο τρόπος που δουλεύουμε. Η ισχύουσα έκδοση είναι πάντα αναρτημένη εδώ. Για σημαντικές αλλαγές θα ενημερώνουμε τους πελάτες μας και με email.
Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026